خیلی از برندهای طلا و جواهر در عمل دو تجربه فروش جداگانه دارند: یک تجربه در فروشگاه حضوری و یک تجربه در سایت یا شبکه های اجتماعی. این شکاف باعث می شود تیم فروش، اطلاعات ناقص و پراکنده ای از مشتری داشته باشد.
همگام سازی یعنی چه؟
همگام سازی یعنی کاربر چه از سایت وارد شود، چه از تماس تلفنی یا مراجعه حضوری، در نهایت وارد یک مسیر مشخص برای مشاوره، بررسی محصول و ثبت سفارش شود.
مزایای این هماهنگی
- موجودی و اطلاعات محصول دقیق تر منتقل می شود.
- مشتری پاسخ های متفاوت از کانال های مختلف دریافت نمی کند.
- تیم فروش بهتر می تواند سرنخ ها را پیگیری کند.
نقش سایت در این میان
سایت باید مرکز هماهنگی اطلاعات باشد، نه یک ابزار جانبی. فرم های مشاوره، CTAها، صفحات محصول و محتوای برند همگی باید به گونه ای طراحی شوند که فروش حضوری را تقویت کنند، نه اینکه با آن رقابت داشته باشند.
وقتی فروش آنلاین و حضوری روی یک منطق مشترک حرکت کنند، هم تجربه مشتری بهتر می شود و هم تیم فروش عملکرد پایدارتری خواهد داشت.