در بسیاری از سایت های طلا و جواهر، مشاوره یک اتفاق فرعی محسوب می شود؛ در حالی که برای بسیاری از کاربران، همین مرحله نقطه آغاز اعتماد و خرید است. اگر این مسیر مبهم یا طولانی باشد، نرخ تبدیل پایین می آید.
نقطه شروع باید واضح باشد
کاربر باید بداند از کجا مشاوره را شروع کند. دکمه های اصلی، متن های دعوت به اقدام و فرم ها باید بدون ابهام او را به مرحله بعد ببرند.
فرم باید کوتاه اما هدفمند باشد
فرم های طولانی کاربر را خسته می کنند. در عوض، فرم کوتاهی که اطلاعات کلیدی مثل نوع کسب و کار، شماره تماس و نیاز اصلی را بگیرد، برای شروع کافی است.
پیگیری، بخشی از UX است
تجربه مشاوره فقط به ارسال فرم ختم نمی شود. پیام تایید، زمان پاسخگویی و نوع ادامه ارتباط هم بخشی از تجربه کاربر هستند و روی برداشت او از برند تاثیر مستقیم دارند.
وقتی مسیر مشاوره روشن، کوتاه و منظم باشد، سایت شما سریع تر می تواند بازدیدکننده را به مشتری بالقوه تبدیل کند.